Fraktpolicy

Senast uppdaterad: 9 september 2026

Hos Hem och Vardag vill vi att det ska vara tydligt hur din beställning hanteras, varifrån den skickas och vilken leveranstid du kan förvänta dig.

Nedan hittar du information om vår orderhantering, lager, transportörer, fraktkostnader och leveranser.

Lager och orderhantering

Hem och Vardags produkter lagerhålls och skickas från Kina.

Vi samarbetar med externa logistik- och fulfillmentpartners i Kina som hjälper oss med lagerhållning, orderhantering, packning och leverans av våra produkter.

När en beställning har lagts på hemochvardag.se skickas orderinformationen till vårt lager för behandling, packning och överlämning till transportör.

Vi har normalt en behandlingstid på 1 arbetsdag innan beställningen lämnar lagret och går vidare till transport.

Leveransområde

Hem och Vardag levererar för närvarande endast till adresser i Sverige.

Vi erbjuder leverans till hela Sverige. Beställningar via hemochvardag.se kan för närvarande inte levereras till adresser utanför Sverige.

Fraktalternativ och leveranstider

För vår standardfrakt inom Sverige gäller normalt:

Behandlingstid: 1 arbetsdag
Transporttid: 4–8 arbetsdagar
Total beräknad leveranstid: 5–9 arbetsdagar från det att beställningen har lagts

Leveranstiderna är uppskattningar och kan variera beroende på leveransadress, transportör, tullhantering och andra omständigheter som påverkar transporten.

Vid särskilda omständigheter eller oförutsedda förseningar kan leveransen ta upp till 3 veckor.

Om en annan beräknad leveranstid gäller för en viss produkt ska detta framgå i samband med beställningen.

Transportörer och leverans

För internationell transport från vårt lager i Kina använder våra logistikpartners huvudsakligen YunExpress.

När försändelsen har nått Sverige överlämnas den normalt till PostNord eller DHL för den sista delen av leveransen.

Transportkedjan ser därför normalt ut så här:

Lager i Kina → YunExpress → PostNord eller DHL → leverans till kunden

Vilken av de lokala transportörerna som används kan variera beroende på försändelsen, leveransadressen och tillgänglig frakttjänst.

Spåra din beställning

När spårningsinformation finns tillgänglig för din beställning kan du följa leveransen via ”Spåra min order” på vår webbplats.

Vår spårning tillhandahålls via CheckMyPackage. För att se aktuell leveransstatus anger du:

ditt ordernummer
den e-postadress som användes när beställningen genomfördes

Därefter visas tillgänglig spårningsinformation för din försändelse.

Eftersom försändelsen först transporteras från Kina med YunExpress och därefter normalt överlämnas till PostNord eller DHL i Sverige kan spårningsinformationen uppdateras under transportens gång.

Om du har problem med att hitta eller följa din beställning kan du kontakta oss via hej@hemochvardag.se eller kontaktformuläret på webbplatsen. Ange ditt ordernummer så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

Fraktkostnader

Följande fraktpriser gäller för leveranser inom Sverige:

Beställningar över 495 SEK: Fri frakt
Beställningar under 495 SEK: 39 SEK i frakt

Den aktuella fraktkostnaden visas tydligt i kassan innan betalningen genomförs.

Vi levererar för närvarande inte beställningar till adresser utanför Sverige.

Moms, tull och importavgifter

Våra produkter lagerhålls och skickas från Kina till kunder i Sverige.

Eftersom försändelsen skickas internationellt kan den omfattas av moms, tull, importavgifter eller andra avgifter beroende på hur skatter och avgifter hanteras för den aktuella beställningen.

Om moms eller andra skatter debiteras direkt i samband med köpet framgår detta i kassan.

Om sådana avgifter inte har debiterats i samband med köpet kan kunden, i den utsträckning som är förenlig med tillämplig lag, behöva betala importmoms, tull eller andra importrelaterade avgifter till tullmyndighet, transportör eller annan behörig part.

Vilka skatter och avgifter som kan tillkomma beror bland annat på beställningens värde och produktens klassificering.

Saknad produkt i leveransen

Om din beställning har levererats men en eller flera produkter saknas, kontrollera först din orderbekräftelse och eventuell leveransinformation. I vissa fall kan produkter från samma beställning skickas i separata försändelser och därför levereras vid olika tidpunkter.

Om den saknade produkten inte ingår i en separat försändelse ber vi dig att kontakta oss via hej@hemochvardag.se eller kontaktformuläret på webbplatsen.

Ange ditt ordernummer och vilken produkt som saknas, så undersöker vi ärendet.

Om en produkt saknas i leveransen åtgärdar vi detta genom att, beroende på omständigheterna, antingen:

skicka den saknade produkten utan extra kostnad, eller
återbetala beloppet för den saknade produkten.

Du som kund behöver inte betala någon ytterligare fraktkostnad för en produkt som saknades i den ursprungliga leveransen.

Returer

Hem och Vardag erbjuder 30 dagars returrätt räknat från den dag du tar emot produkten.

Vid en vanlig retur ansvarar kunden för att ordna och betala returfrakten.

Vi accepterar både oanvända produkter och produkter som har öppnats, undersökts eller provats varsamt i rimlig omfattning, enligt villkoren i vår retur- och återbetalningspolicy.

Returer skickas till vår returadress i Shenzhen, Guangdong, Kina.

Fullständig returadress, returvillkor, instruktioner och information om återbetalningar finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

Reklamationer – defekta, skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är defekt eller skadad, eller om du har fått fel produkt, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Ange ditt ordernummer och beskriv problemet. Vid behov kan vi be om bilder eller annan dokumentation för att kunna undersöka ärendet.

Vid en godkänd reklamation står Hem och Vardag för returfraktkostnaden. Kunden behöver alltså inte själv bekosta returfrakten om produkten behöver returneras till följd av en godkänd reklamation.

Beroende på situationen och tillämplig konsumentskyddslagstiftning kan en godkänd reklamation exempelvis hanteras genom reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning.

Reklamationer hanteras i enlighet med tillämplig tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Försenade leveranser

Om din beställning är försenad rekommenderar vi att du först kontrollerar leveransstatus via ”Spåra min order” på vår webbplats.

Leveranstiderna är uppskattningar. Förseningar kan exempelvis uppstå hos transportörer, vid tullhantering, under perioder med hög belastning eller på grund av andra omständigheter som påverkar transporten.

Om din beställning inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden är du välkommen att kontakta oss via hej@hemochvardag.se eller kontaktformuläret på webbplatsen. Ange ditt ordernummer så undersöker vi leveransen och hjälper dig vidare.

Kontakt

Om du har frågor om frakt, leverans, retur eller reklamation är du välkommen att kontakta Hem och Vardag via kontaktformuläret på webbplatsen eller via e-post.

E-post: hej@hemochvardag.se
Telefon: +46 10 650 02 85

Butik: Hem och Vardag
Företag: Ecom Platforms Trading Limited
Organisationsnummer: 80160541
Företagsadress:
Unit 2406B, 24/F, Low Block, Grand Millennium Plaza
181 Queen's Road Central
Hong Kong

Varuhus:
Address: Unit 102, Building A6, Xiute Electronics Co., Ltd., No. 55 Longping West Road, Fenggang Town, Dongguan City, Guangdong Province, China

Observera att ovanstående är företagets registrerade adress. Våra produkter lagerhålls och skickas från Kina, och returer hanteras enligt den returadress som anges i vår retur- och återbetalningspolicy.