Retur- och återbetalningspolicy

Hos Frantzens erbjuder vi 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar från den dag du tog emot varan på dig att begära en retur.

Vid vanliga returer ansvarar kunden för att ordna och betala returfrakten.

Vi tar ingen administrationsavgift, hanteringsavgift, lageravgift eller restocking fee för en vanlig godkänd retur.

För att vara berättigad till retur ska varan vara i ett skick som gör det möjligt för oss att sälja den vidare. Vi accepterar både oanvända produkter och produkter som har öppnats, undersökts eller provats varsamt i rimlig omfattning. Produkten får däremot inte vara tydligt använd, skadad, nedsmutsad eller på annat sätt hanterad mer än vad som rimligen krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion.

Om produkten levererades med originalförpackning, tillbehör, manualer eller andra delar ska dessa om möjligt returneras tillsammans med produkten. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Så startar du en retur

För att starta en retur kontaktar du oss via kontaktformuläret i sidfoten på webbplatsen eller via hej@frantzens.se. Ange gärna ditt ordernummer för snabbare hantering.

När vi har tagit emot din returförfrågan får du de instruktioner som behövs för att genomföra returen.

Vid en vanlig retur ska produkten skickas till vårt lager i Malmö:

Returadress:
Frantzens / Dreamers Build the World AB
Skruvgatan 5
211 24 Malmö
Sverige

Vid en vanlig retur ansvarar kunden för att ordna och betala returfrakten till ovanstående returadress.

Returetikett medföljer inte, om inget annat anges i de returinstruktioner du får från oss. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar ditt inlämningskvitto eller spårningsnummer tills returen har behandlats.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en produkt så att vi kan säkerställa att du har rätt returinstruktioner.

Returkostnader

Vid en vanlig retur eller när du använder vår 30-dagars returrätt ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten till vårt lager i Malmö, Sverige.

Den faktiska kostnaden för returfrakten beror bland annat på paketets storlek och vikt samt vilken transportör och frakttjänst kunden väljer.

Vi tar ingen restocking fee, administrationsavgift, hanteringsavgift eller lageravgift för en vanlig godkänd retur.

Om returen gäller en godkänd reklamation, exempelvis på grund av att produkten är defekt, skadad eller felaktigt levererad, står Frantzens för returfraktkostnaden. Kontakta oss innan en sådan produkt returneras så att vi kan ge dig lämpliga returinstruktioner.

Defekta, skadade eller felaktiga produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den. Om produkten är defekt eller skadad, eller om du har fått fel produkt, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan undersöka ärendet och erbjuda en lämplig lösning.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet tydligt. Vid behov kan vi be om bilder eller annan dokumentation för att kunna hantera ärendet.

Vid en godkänd reklamation där produkten är defekt, skadad eller felaktigt levererad står Frantzens för returfraktkostnaden. Kunden behöver alltså inte själv bekosta returfrakten vid en godkänd reklamation.

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka produkten så att vi kan ge dig korrekta returinstruktioner.

Undantag – produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan vara undantagna från retur, exempelvis specialtillverkade eller personligt anpassade produkter samt vissa förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen har brutits.

Kontakta oss gärna innan du genomför returen om du är osäker på om din produkt omfattas av ett undantag.

Vi tar inte emot returer av presentkort.

Dessa undantag begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Byte

Vi hanterar normalt inte direkta produktbyten. Det snabbaste sättet att få en annan produkt är därför att returnera den befintliga produkten enligt instruktionerna ovan och därefter lägga en ny beställning på den produkt du önskar.

30 dagars returrätt

Som kund har du 30 dagars returrätt räknat från den dag du tar emot produkten. Leveranstiden räknas alltså inte av från din returperiod.

Vi accepterar produkter som är oanvända samt produkter som har öppnats, undersökts eller provats varsamt i rimlig omfattning. Produkten får inte vara tydligt använd, skadad eller hanterad mer än vad som rimligen krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion.

Vid användning av vår 30-dagars returrätt ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten till vårt lager i Malmö, Sverige.

Vi tar ingen restocking fee, administrationsavgift, hanteringsavgift eller lageravgift för en vanlig godkänd retur.

Orderhantering och ändringar

Alla beställningar behandlas och packas från vårt lager i Sverige.

För att kunna erbjuda snabb hantering börjar vi behandla beställningar kort efter att de har lagts. Om du vill ändra eller avbryta en beställning ber vi dig därför att kontakta oss så snart som möjligt på hej@frantzens.se.

Vi kan inte garantera att en beställning går att ändra eller avbryta efter att behandlingen eller packningen har påbörjats.

Om beställningen redan har behandlats och inte längre kan stoppas kan du använda din returrätt enligt villkoren i denna policy efter att du har tagit emot produkten.

Detta påverkar inte de rättigheter som följer av tillämplig tvingande konsumentskyddslagstiftning.

Leverans från Sverige

Beställningar från Frantzens behandlas och skickas från vårt lager i Malmö, Sverige.

Vår normala behandlingstid är 1 arbetsdag. Därefter tillkommer transportörens leveranstid.

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse och, när sådan finns tillgänglig, spårningsinformation så att du kan följa försändelsen.

Leveranstider är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis hög belastning, helgdagar eller oförutsedda förseningar hos transportören.

Eftersom beställningar till svenska kunder skickas från vårt lager i Sverige sker ingen import från Kina eller annat land för kunden i samband med leveransen.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig så snart returen har behandlats.

Om returen godkänns återbetalas det återbetalningsbara beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar efter godkännandet.

Vi tar ingen restocking fee, administrationsavgift, hanteringsavgift eller lageravgift för en vanlig godkänd retur.

Vid en vanlig retur ansvarar kunden däremot för kostnaden för returfrakten.

Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan din bank, kortutgivare eller betaltjänst registrerar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått återbetalningen ber vi dig att kontakta oss via kontaktformuläret på webbplatsen eller hej@frantzens.se.

Beställning som inte har kommit fram

Om din beställning inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden ber vi dig att först kontrollera eventuell spårningsinformation för försändelsen.

Om försändelsen fortfarande inte har levererats kontaktar du oss via hej@frantzens.se eller kontaktformuläret på webbplatsen och anger ditt ordernummer. Vi undersöker då leveransen tillsammans med transportören.

Om försändelsen bekräftas som förlorad eller inte kan levereras kommer vi, beroende på omständigheterna och i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning, att erbjuda en ersättningsleverans eller återbetalning.

Kunden ansvarar inte för returfrakt för en produkt som aldrig har levererats.

Paket som inte hämtas ut

Om ett paket inte hämtas ut hos ett utlämningsställe och därför skickas tillbaka till oss kan kostnader uppstå i samband med returtransporten och hanteringen av försändelsen.

Att inte hämta ut ett paket betraktas inte automatiskt som att kunden har begärt en retur eller meddelat oss om att kunden vill frånträda köpet.

Om du vill returnera ditt köp ber vi dig därför att kontakta oss och följa returprocessen som beskrivs i denna policy.

Eventuella avgifter eller avdrag hanteras i enlighet med tillämplig lag och de faktiska kostnader som kan hänföras till försändelsen.

Kontakt

Om du har frågor om retur, återbetalning, reklamation eller din beställning är du välkommen att kontakta Frantzens.

E-post: hej@frantzens.se
Telefon: +46 10 650 02 85
Kontaktformulär: Finns i sidfoten på webbplatsen

Butik: Frantzens
Företag: Dreamers Build the World AB
Organisationsnummer: 559575-2766
Företagsadress:
Lilla Varvsgatan 6
211 17 Malmö
Sverige

Lager och returadress:
Frantzens / Dreamers Build the World AB
Skruvgatan 5
211 24 Malmö
Sverige