Barn

Alla beställningar skickas direkt från vårt lager i Sverige. Vi behandlar och packar normalt din beställning inom 1 - 2 arbetsdagar.

Efter att beställningen har skickats är den normala leveranstiden 3 – 5 arbetsdagar, beroende på leveranssätt och destination.

Du får en leveransbekräftelse så snart din beställning har lämnat vårt lager.

Observera att leveranstiden kan bli något längre under perioder med hög belastning, röda dagar eller vid oförutsedda förseningar hos transportören.

För beställningar över 495 SEK erbjuder vi normalt fri frakt.

För beställningar under 495 SEK kostar frakten normalt 39 SEK.

Den aktuella fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du genomför betalningen. Fraktalternativ och priser kan variera beroende på produkt och leveransdestination.

När din beställning har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse med spårningsinformation, så att du enkelt kan följa ditt paket.

Om din beställning inte har kommit fram inom den förväntade leveranstiden är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice via kontaktformuläret på webbplatsen. Vi hjälper dig att kontrollera leveransen och ser till att du får den hjälp du behöver.

Hos Hem och Vardag har du 30 dagars returrätt från den dag du tar emot varan.

Vi accepterar både oanvända produkter och produkter som har öppnats, undersökts eller provats varsamt i rimlig omfattning. Produkten får däremot inte vara tydligt använd, skadad, nedsmutsad eller hanterad mer än vad som rimligen krävs för att undersöka dess egenskaper och funktion.

Om produkten levererades med originalförpackning, tillbehör eller andra delar ska dessa om möjligt returneras tillsammans med produkten. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpbevis.

Fullständiga villkor finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

För att starta en retur kontaktar du oss via kontaktformuläret på webbplatsen eller via vår kundservice. Ange gärna ditt ordernummer så hjälper vi dig med returinstruktionerna.

Vid en vanlig retur ansvarar kunden för att ordna och betala returfrakten, om inget annat anges. Returen skickas till vårt lager i Sverige:

Returadress:
Skruvgatan 5
211 24 Malmö
Sverige

Returetikett medföljer inte. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod och sparar ditt inlämningskvitto eller spårningsnummer tills returen har registrerats och behandlats.

Observera att returen ska skickas enligt de returinstruktioner du får från oss.

Fullständig information om returvillkor, kostnader och återbetalningar finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

Vid en vanlig retur eller när du utnyttjar vår 30-dagars returrätt betalar du som kund själv returfrakten. Returetikett medföljer inte.

Vi tar inte ut några administrationsavgifter, hanteringsavgifter, lageravgifter eller återlagringsavgifter för en vanlig godkänd retur.

Vid en godkänd reklamation, till exempel om varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad, står Frantzens för returfrakten.

Kontakta oss så snart som möjligt om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara.

Ange ditt ordernummer och beskriv problemet tydligt. Vid behov kan vi be om bilder eller annan dokumentation för att undersöka ärendet.

Vid en godkänd reklamation står Frantzens för returfrakten. Beroende på situationen och gällande konsumentlagstiftning kan ärendet exempelvis lösas genom reparation, en ersättningsprodukt eller återbetalning.

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om returen har godkänts.

Om returen godkänns återbetalas det aktuella beloppet automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller kortutgivare att behandla och registrera återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände returen ber vi dig att kontakta oss.

Beställningar behandlas automatiskt kort efter att de har lagts. Vi har därför endast möjlighet att göra ändringar eller försöka avbryta en beställning inom 15 minuter efter att köpet har genomförts.

Efter detta kan vi inte garantera att beställningen kan stoppas, eftersom den redan kan vara under behandling hos vårt lager eller vår logistikpartner.

Om beställningen redan har behandlats kan du använda vår 30 dagars returrätt efter att du har tagit emot varan.